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奥铃凭什么喊出“客户的生意就是奥铃人的命”

支圣雅

在物质丰富、信息爆炸的时代背景下,人们对于一款产品的印象不再停留在质量上,购物体验、售后服务也同样重要。这在商用车行业同样适用,作为谋生工具,商用车企业非常明白服务、体验对回购的重要性,但却鲜有人把这件事情表达的如此直接:“客户的生意就是奥铃人的命。”

不玩虚·大事件里见真章

2021年,一场特大洪水席卷河南,全国各地迅速加入这场“烩面”保卫战,奥铃也不例外。河南区域涉水轻卡不限品牌免费检测,并且还提供小件免费修、大件收费合理透明的维修服务。别耽误运营、不延期交货,那一刻,奥铃和所有在路上焦灼着的卡车司机感同身受。

车,是卡友的生存工具,同样是奥铃的生存工具,围绕着车产生的问题,奥铃的做法是:all in(都解决)。

苹果公司是如何超过体量是自己数十倍之多的微软的?答案是服务。那个时候的苹果工程师上门安装教你使用,获得大量的客户好感。时代在向前,对自己的产品负责到底既需要勇气也需要实力。奥铃的六大王炸服务将“为用户创造更多价值”诠释得淋漓尽致。

除了注重“拉货挣钱”的生意经,奥铃也注意到了卡友们的生活日常,走遍全国的“领跑公益计划”,温暖了无数卡车司机的子女和家庭,帮助一点,就能让奔波在路上的卡友们安心一点;走失儿童公益车贴的设置让奥铃携手大江南北的卡友千里寻亲,给“回家”多了一点曙光。

2022年初,各地疫情拉响警报,卡友们在一线运输受到阻碍,被困、缺粮,也有冲往疫区送物资的热心英雄。面对这样的情况,奥铃再次响应起来,为卡友们送出2357份爱心餐和救援物资,也为前方的卡友提供支持和保障。

在大事小情的面前,奥铃时刻都“摸得到、拎得清”。

真性情·做让说更有底气

去年,在产品、营销、服务等多个角度发力下,奥铃轻卡成就了销量破百万的里程碑。

产品是为卡友解忧的第一步。我们可以敏锐地感觉到奥铃轻卡的设计越发精准地匹配到实际运营场景中。

推出的奥铃青春版,提供导师支持和优惠金融政策,让年轻人轻松创业;奥铃大黄蜂皇宫版配合健康公益计划,实现让卡友健康开车30年的“小目标”;奥铃玉兔II号,女神驾到的专属座驾,好开易上手;奥铃北极熊,解决冷链全过程运输难题,保鲜有道;金奥铃,十项黑科技打造新标杆轻卡;奥铃M卡,30+工况覆盖,细分领域再细分......

深入客户、了解行业、正向开发、严格把控是关键所在。基于“场景+区域+工况”的质量验证方法,将实际使用细化到253个场景,制定细分场景的产品质量验证标准并开展100多万公里质量试验,确保品质如一。好产品是让奥铃卡友轻松致富的第一步。

服务是为卡友解忧的第二步。“六大王炸服务”相信卡友们并不陌生,更有卡友在雪夜救援、雨中抢修等真实案例中体现过。车辆运营路上的每一秒尤其珍贵,奥铃深知这一点,也必须要做到这一点。

入骨血·让使命自然而然

把解决卡友在使用车辆过程中的问题放在第一位,才是由“产品产销”过渡到“解决方案”的重要一环,而问题,也总是发生在幕后看不见的那一面。

37°微笑服务接到了一个奥铃卡友的宝贵订单,整个链条就在时刻“绷紧一根儿筋”的状态下有条不紊地运作起来。

为什么奥铃的车就能精准切中卡友的需求?这和这些“行者”密切相关。他们深入市场,走进客户,积极调研,把奥铃的产品、理念和关怀带给每一位卡友,和卡友的关系就像是“恋爱”,我主动的99步只为让卡友感觉到我的好,体会到奥铃的精神内核。在面对面的交流了解中汲取优秀经验,从而打造出一个又一个适应卡友需求、适合各种场景的爆款产品。

市场难耕耘,吾辈更勤奋,一个个高效可靠的产品;一系列深入行业、深入卡友的破圈行动;一场场惊心动魄的救援时刻;一次次加班爆肝奋不顾身......

“客户的生意就是奥铃人的命” 从来都不是一句口号而已。

评论·88
爱哭的男孩青铜LV0
福田奥铃这车不错,买了三年就回本,然后卖掉还能挣两万
1年前 0 0
《行者的遥望》青铜LV0
拉抛货还是奥铃大黄蜂,稳定,
1年前 0 0
古竹青铜LV0
奥铃大黄蜂不错啊,性价比高点
1年前 0 0
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