班兮语
10月27日，“安康杯”第五届江淮服务技能大赛总决赛在安徽合肥举行。本次比赛的参赛选手为江淮汽车在全国范围内的授权售后服务中心技师，据了解，这场比赛已经经过了8个多月的竞赛培训、技能比拼与考核选拔，终于迎来了激动人心的总决赛！
树立中国商用车行业服务新标杆，积极布局终得回响
事实上，江淮轻卡的技能大赛已经成功举办了四届，两年举办一届，也就是说从2011年开始，江淮轻卡就已经开始认识到售后服务的重要性。
而江淮轻卡对售后服务的坚守也终有回响，近几年，国内轻卡市场需求趋低，但江淮轻卡一直以稳增长的销量业绩位列行业前三家。在2018年，江淮轻卡还迎来了一个重要的历史性时刻——江淮第300万辆轻卡下线，成为行业内为数不多累计产量过300万的轻卡企业。
当然，这和江淮轻卡过硬的产品质量不无关系，但优秀的售后服务同样发挥了不小的作用。
早在2013年武汉商用车展上，江淮轻卡就正式启动了“五星服务 全程呵护”服务品牌，核心理念为“更快捷、更专业、更超值、更全面、更贴心”，立志要树立起中国商用车行业服务新标杆。
6年时光转瞬即逝，这6年里，江淮轻卡一直不忘初心，形成了用户有需求，江淮一定“0.5小时响应，2小时响应，24小时服务”的体系。目前，国内的每个省都有江淮的中心服务站， 全国范围内有101家，一级服务站点达到1000多家，做到了“不管车坏到哪里都有人过去修”，江淮轻卡的一次性修复率更是从80%左右达到接近90%。不得不说，江淮轻卡的成果让我们看到了对“不忘初心，方得始终”的完美诠释。
本届“安康杯”服务技能大赛同样是江淮轻卡为了提高售后服务所做出的努力，这个比赛主要针对江淮轻卡在全国范围内的授权售后服务站点技师，秉承着“以赛促练，以练促学”的原则，让这些技师能在考试的过程中认识到自己的不足，并在比赛过程中能学到更多东西。
而卡车e族在采访过程中发现，今年的考试难度与往年相比增加了不少，那么这是为什么呢？
打造国六产品矩阵，提高售后能力刻不容缓
车辆最重要的核心部件就是发动机，而江淮轻卡的发动机格外不一样，这个不一样体现在两方面，第一方面是江淮轻卡搭载的是安徽康明斯发动机，第二为安徽康明斯轻型发动机已经全面进入了国六时代。
作为发动机行业中的新鲜血液，安徽康明斯融合了“100年超长待机”的国际顶尖动力平台康明斯的产品设计理念、安全生产流程、产品质量把控等全领域积累的技术和经验，再加上中国轻卡领军品牌江淮汽车在整车技术和轻卡市场上的优势，可以说从出生起，安徽康明斯就注定身份不凡。
康明斯B系列4.5L发动机
在中国汽车产业快步进入国六时代之际，作为发动机行业中的中坚力量，安徽康明斯也站到了国六的浪尖上，推出了2.8L、3.0L以及基于康明斯全球经典机型B系列的B4.0L、B4.5L机型，共同打造全新国六产品矩阵。
据了解，安康2.8L发动机最大输出功率为88kW，最大扭矩为285Nm，动力性全面领先同级别产品，百公里油耗低于同类产品5%，可以为用户创造更大价值。
康明斯3.0L发动机
而安康3.0L国六发动机更为突出，作为黄金动力系列中的一份子，3.0L机型可以全面满足国六排放标准，最大扭矩为460Nm，较国五机型提升30%，燃油经济性、可靠性、维护成本、舒适性等方面也有很大的改进提高。
康明斯B系列4.0L发动机
B系列的4.0L、4.5L发动机也不简单，它们采用了智慧大脑2.0全闭环智能控制系统，发动机与后处理系统高度集成，处理速度更快，可以长效满足排放要求；功率、峰值扭矩以及低速扭矩等方面也有很大提升；采用模块化设计思路，进一步降低自重的同时，还可以提升燃油经济性。另外，国六产品还享有康明斯远程服务2.0，智能诊断等数字化创新能力，大幅提高使用效率。
国六对安康的产品来说是一次机遇，但是对售后服务人员来说就是一次挑战，实现国六排放标准主要靠后处理，安装了极为复杂的后处理系统的同时，发动机上也会多出很多传感器，导致国六的发动机较国五产品来说，发动机上的故障码直接从几十个变成了六百多个，这对售后人员来说，无疑是大大增加了寻找故障与维修的难度。
这也是安康加入江淮轻卡技能服务大赛的主要原因，对于安康与江淮这种谨慎的企业来说，产品投入市场之后，出现了故障但是售后人员不会修的情况是万万不被允许的，这就要求安康与江淮必须加紧时间，在国六到来之际做好售后服务人员的理论、技能、实践培训，而本届技能服务大赛就刚好给了他们一个这样的机会。
比赛难度加大，冠军夺得服务大师称号与千元奖励
一个出色的维修技师，维修理论，实际操作都是基本条件，与用户沟通讲解车辆该怎么正确使用、故障产生的原因以及如何避免这种情况发生也是非常重要的。“安康杯”的比赛规则也正是按照这个逻辑来设定的。
据了解，想要夺得冠军宝座，维修技师们需要经过长达8个月的初赛，复赛，决赛的层层选拔，在比赛的同时，这些技师也得进行学习，尤其是今年的比赛增加了国六产品故障维修的内容，这对技师们来说不失为一次学习的机会，也无疑为比赛增加了难度。
决赛中，技师们需要经过理论考试，实际操作，答辩三部分的考试，才能获得最终的胜利，这不但要求技师需要有丰富的经验、扎实的理论知识、积极学习的能力，还得在两位考官以及其他选手带来的压力下保持平和的心态，这些特质缺一不可。
在激烈的角逐中，第五届的冠军也尘埃落定，来自石家庄佳豪服务站的张旭通过丰富的经验，刻苦的学习以及在考试过程中的出色发挥夺得了本届大赛最高奖项，服务大师称号，并拿到了5000元的现金奖励！
赛后，张旭表示，在准备比赛的过程中，他对车辆维修又有了更深入的理解，在这期间也学到了不少关于国六产品的知识，让他更有信心来迎接即将到来的国六时代。同时，在考试中，张旭也发现了自己所存在的不足，并深刻体会到了只有不断学习、进步，才能不被这个日新月异的时代所淘汰。
而在座的各位技师基本都有这种想法，随着科技进步和法规要求的快速进化，车辆的维修方式也发生了很大变化，以前修车讲究“望闻问切”，现在基本要依靠故障码分析以及各种电子测试仪器，这也意味着维修技师必须跟上时代的脚步，努力学习先进的维修技术，并且愿意琢磨、研究其中的要点，才能不被社会淘汰。
而这些技术只是江淮售后服务人员中的一部分，令人欣慰的是，江淮的全体售后服务人员正在主动投入到学习的队伍当中。
随着“安康杯”江淮轻卡服务技能大赛的落幕，技师之间的技能“战斗”也宣布告一段落。但对于江淮轻卡与安康来说，促进降本增效，为用户实现产品效益最大化的战斗远远没有结束。而本次比赛加入的国六产品维修内容，也预告着安康已吹响了全面应对国六时代的号角。相信未来，江淮轻卡与安康将携手共进，共同为用户带来更经济、环保、可靠的产品，为轻卡行业注入更强大的动力与生机。
