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“用户关心的就是我们要做的”——佰驰汽车贸易有限公司董事长刘建胜专访

编辑:赵家耀 原创 作者:赵家耀 2019-03-25

作为江淮格尔发经销商负责人,佰驰汽车贸易有限公司董事长刘建胜从1998年由一名卡车维修工进入卡车行业,到2018年实现格尔发重卡在邢台市超过150台的不俗销售额,这一路他如何走来?他的成长又折射出二十多年来重卡市场怎样的变迁?

卡车维修入行,学徒一跃成老板

1998年刘建胜初中毕业,开始在当地乡镇作坊做卡车维修学徒。入行不久,刘建胜通过自身的努力迅速掌握了卡车维修的核心技能,岗位也由学徒工做到了车间主任。同时,刘建胜敏锐地发觉卡车市场的发展潜能,断定卡车维修的市场需求必将不断放大。但是刘建胜也意识到在乡镇的范围内,业务潜力有限。2005年,他在充分了解卡车维修行业的运营方式后,果断拒绝了维修作坊提出的加薪条件,毅然决然地从乡镇迁到邢台市,独立当起了小老板。就这样,刘建胜开了邢台市第一家卡车维修厂,成为第一个吃螃蟹的人。

佰驰汽车贸易有限公司董事长刘建胜

2005年,一进入邢台市场,刘建胜面对的第一个问题就是招维修工,但是由于自身资金有限,不得不从学徒开始招起。在组建团队不久,刘建胜便发现了巨大的卡车维修市场,“活多人少,干不完的活”——这是刘建胜提到那个企业青葱时期最喜欢说的话语。那时候国内物流市场飞速发展,卡车销量不断攀升,但是对应服务站、维修站数量较少,经常出现卡车排队维修,维修厂连夜经营的局面。2006年下半年开始,乡镇的维修厂看到刘建胜红火的生意,纷纷跟风,都开始从乡镇向邢台市聚集。聚集便意味着竞争,卡车维修市场也是这样。竞争来了,利润率就得降低,接下来市场又得怎样变化?

进军重卡品牌服务站,初露锋芒

幸运的是2007年至2011年期间正值国内运输物流的蓬勃发展时期,活多了,干活的人也多了。可维修厂业务量不断扩大也伴随着利润率的下降。刘建胜充分认识到在不断竞争的市场环境下,扎根基础维修服务的弊端。想要扩大规模,提高利润率,就得为客户提供更高质量的服务。在这一时期,刘建胜充分认识到卡车品牌售后服务站的优势。于是刘建胜开始为品牌服务站服务,充当二级代理商;在这个过程中,刘建胜带领团队脚踏实地、精耕细作,不断沉淀服务站经验,积累客户资源。2011年这个时候,在邢台市场,很多重卡品牌还鲜为人知。品牌的迅速扩张又一次为邢台重卡市场注入了活力。

2011年,刘建胜正式开始经营某国内某新兴重卡品牌服务站。先前的经验积累使得刘建胜总结出自己的一套经营理念:“为用户24小时提供优质服务”、“服务至上、客户至上”、“一切以满足客户为准”、“用户关心的就是我们要做的”,这些理念也已经通过刘建胜传递到团队下的每一个员工。在经营服务站的两年里,刘建胜也不断见证了国产品牌的成长,从一开始每年几十台到后来一百多台,接着三百多台四百多台的增长。销量的增长使得经销商的优势更加明显,经销商在经营自身服务站时不断在挤压其他服务站业务。这时,该品牌实现的“一地一商”即一个地方一家经销商的策略再一次使得刘建胜这个成立不久的服务站陷入困境。

结缘江淮格尔发,开启经销商时代

2013年,就在刘建胜筹备扩大企业规模时,江淮格尔发这个品牌吸引了刘建胜。刘建胜开始了格尔发服务站的经营。作为一个在邢台市场知名度不高的品牌,在经营初期,刘建胜经营的服务站遇到了各式各样的问题,品牌认知度不高、配件少、服务站点少等等。这时候服务站团队与品牌也经历着不断磨合的过程。困难重重,勇者生存。面对劣势,刘建胜提出了不管多远,都要进行故障到场维修的承诺,为了满足客户需求,维修人员最远甚至把车开到长沙、山西等地去进行现场抢修。经过两年的努力,2015年开始格尔发在邢台的销售量已突破百台。扎实的服务也受到格尔发品牌的认可。格尔发品牌在邢台市的扩张也再一次给刘建胜带来了与品牌进一步合作的契机。

2016年底,在格尔发与刘建胜展开了进一步的合作,刘建胜正式成为格尔发品牌邢台市经销商。可之前一直经营服务站的刘建胜并没有太多经销商的销售经验。俗话说,兵马未动粮草先行,业务也是这样,业务开张,团队先行。为了将格尔发品牌经营好,刘建胜组建新的团队,并聘用行业经验丰富的销售人才。团队建好后,在刘建胜的带领下,深入贯彻服务至上的经营理念。为了保障24小时服务在线,刘建胜为团队立下24小时接听客户电话的铁规;为了降低维修响应时间,刘建胜大规模扩充配件库,并不断优化配件库存管理。在这一步步的举措下,实现了整个年度40多台的销量。

2018年上半年,在行业市场不好的情况下,刘建胜敢想敢干,决定深入了解邢台市场,明确产品定位。邢台市重卡市场的主要业务类型为货运物流,中短途木材、砂石料、煤炭物流。面对不同的用户需求,刘建胜不断熟悉当地用车工况、摸索产品配置,确定格尔发在邢台市以牵引车及工程车为主的定位思路。格尔发优质的性能也为品牌的推广提供了坚实的后盾,用户也对格尔发漂亮的外观、高效的性能津津乐道。同时刘建胜进行大胆尝试,通过高质量的售后服务以及更大程度地让利给客户等方式,成功实现格尔发销量的大跃进,2018年销量更是翻三番,突破140台。

 佰驰汽车贸易有限公司董事长刘建胜(左)、总经理乔力涛(右)

从业20年以来,面对竞争越来越激烈的市场环境,刘建胜把握市场变化,总结经营经验,实实在在做到以客户为导向、服务至上,格尔发过硬的产品质量也在市场获得了良好口碑,这便是面对纷繁变化的市场一直生存下来的关键。

2019年第一季度在邢台地区,格尔发天然气重卡销量更是大单不断,格尔发品牌的天然气渣土车已经在邢台市场形成良好口碑。刘建胜更是自信地提出2019年销售量突破300台的目标。这份自信是来自于刘建胜对格尔发品牌的认同,对格尔发卡车性能的自信,对自身服务的确信。

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  • A涛 4.2高栏 13371328983 2019-03-25 23:33:51

    我们选择大品牌的原因就是因为服务有保障

  • 广州荣德货运业务经理18027206036 2019-03-25 23:33:14

    我的理念也是如此🤝

  • 鑫润运输挂靠车辆二手车分期业务 2019-03-25 23:32:39

    服务先行的理念值得点赞!

  • 吴十良13509927393 2019-03-25 23:32:14

    我们卡友现在需要的就是好服务,希望更多人能做到!

  • 红色彼岸 2019-03-25 19:36:18

    到这个经销商处买车,提卡车e族有优惠不?