王海森
作为一个百年企业，康明斯认为创新是企业发展的源动力，这表现在产品、服务以及员工等方方面面，当然企业的发展也离不开经销商等合作伙伴的鼎力相助。2020年11月19日，以‘同“芯”赋能，链动未来’为主题的2020康明斯服务经销商合作大会在武汉召开，重点阐述了康明斯下一阶段的规划与展望。
2020年赋予了武汉特殊的意义，武汉也代表着“勇气、坚韧”，康明斯研发中心就设立于武汉。疫情期间，康明斯服务团队始终与渠道服务伙伴并肩作战，提供7天24小时不间断服务，对客户、员工的利益做到身体力行。
康明斯中国董事长、康明斯全球副总裁石内森表示，在武汉召开这次会议也代表着康明斯在难忘而具有挑战的时期，始终如一的为终端用户提供高效的服务。
康明斯中国董事长、康明斯全球副总裁石内森
截止目前，康明斯已向客户出售国六柴油发动机产品，力争行业第一；还向市场推出了两款重型天然气全新发动机产品。随着更多的发动机产品交付客户，客户对后市场的支持会提出更高的要求，康明斯已建立分销事业部，为下一阶段的业务增长奠定了非常坚实的基础。
除此之外，康明斯还实施了更多创新模式，例如设立了客户支持中心。据悉，康明斯已在国内建设有11个客户支持中心服务于主流市场，而这个数字还在不断的增长。
疫情以后，康明斯将工作重点转移到实现2020年业绩目标上。在充分利用数字化工具、新的系统，以及在产品的全生命周期创造价值之后，石内森感叹“现在是时候从业务各个层面创新来思考了”，并表示将通过数字解决方案解决用户需求，到在线培训再到通过在线销售，为用户创造真正的价值的核心。
康明斯将通过全资和合资公司，并充分利用康明斯网络和合作伙伴、主机厂的优势，与所有合作伙伴一起，帮助康明斯在多个领域实现创造全新的历史记录。
从目前的国内市场来看，传统的机械变速箱逐渐被AMT淘汰。而伴随着环保和排放的升级，国六已然来临，各个车企也都卯足力气，为明年国六之战打下基础。康明斯针对这一趋势，从智能、安全、动力、节油、排放、保养、舒适、可靠8个方面创新，促进康明斯智能动力迭代创新升级。
从国五到国六，康明斯动力解决方案四大核心技术迭代的升级与创新，并不是从无到有，而是有效的协同康明斯在全球的技术进行迭代升级，从而满足中国市场的排放需求。
据悉，今年康明斯已经投放11款新产品，2021年，将再次投放3款国六动力产品，特别是全新高效重型国六动力系统，这里包括天然气和柴油动力系统，通过全球资源整合做智能动力。
康明斯明年将投放的3款国六动力，包括15L 660马力柴油机，以及12N、15N的天然气机。值得一提的是，国六15L的柴油机与国五相比，在油耗方面更具优势。康明斯通过动力链经济及动力模式深度集成，基于发动机运行工况优化换挡点，加强车辆加速的智能管理和滑行工况的智能管理，达到最低油耗。
除此之外，15L的柴油机也更高效率、安全、舒适，也更加智能。值得一提的是，在智能化方面，15L的柴油机基于大数据的动力系统分析，可以实现预测性巡航、预测性换挡，再搭配智能诊断和服务。
未来，康明斯将致力于超高效率动力系统、物联智能化动力系统的研发，从整车、发动机、后处理等方面为用户带来更好服务。
从市场份额来看，康明斯未来成长空间还很大。特别是2020年初还遭遇了疫情的冲击，在如此复杂多变的市场环境下，怎样帮助选择康机的用户如何用好康机，并再次选择康机，是康明斯重中之重的任务。
为此，康明斯将致力于以客户和市场为中心，提升后市场的整体服务能力，并通过整合“全康”资源，成为客户优选的动力方案提供商。而为了帮助经销商伙伴，康明斯提出后市场业务战略规划，开创两项业务模式变革，并将通过数字化创新、协同一致、运营效率以及聚焦终端四个路径，以及多样化的创新工具和手段，对外创建大康明斯品牌价值，对内助力经销商持续的卓越成长，实现在所有销售和服务场景下展现康明斯的可靠性。
在业务模式发展规划方面，康明斯已经建立省级客户支持中心（CSH）以及省级核心零部件中心（Master CCC），省级客户支持中心是客户服务平台，为用户提供零件、服务、技术以及信息支持；省级核心零部件中心通过形象、技术、培训以及帮助用户索赔方面，为康明斯在道路国六和非道路国四阶段提高核心竞争力。
目前，康明斯已经在山东、河南、京津冀、苏沪等11个地区建立省级客户支持中心，未来，康明斯规划2022年底，在全国建立19家省级客户支持中心，省级核心零部件维修中心覆盖在每一个客户支持中心区域。
为了提高对所有康明斯用户的服务能力，康明斯还创新“全康经销商”概念，即在车用市场发展拥有全系列康明斯机型服务能力的经销商，满足全康客户需求，提升经销商核心竞争力和业务能力。那什么是“全康”经销商？即康明斯授权经销商具备福康、东康、西康、安康四者中两个或以上机型授权的经销商，授权渠道不限。
目前，康明斯在全国已开发72家全康经销商，目标是2021年底，在全国范围内开发200家。
康明斯一直致力于为客户在车辆全生命周期保驾护航，而在整个生命周期内，车辆在维修保养方面则是用户非常关心的一方面。为了提高技师服务水平，在活动现场，康明斯还通过线上直播的方式，举办了第二届动力达人挑战赛决赛。此次活动，一方面是为了不断打造服务技师的水平，另一方面也是为了促进更多的年轻人投入到这个行业当中。
以后市场为把手，以经销商为渠道，康明斯致力于给用户提供更高的服务，带来更高效益。我们相信，未来康明斯将会成为客户优选的动力方案提供商。
