东风股份

疫情冰封后,他们凭什么逆势翻盘?

“逆水行舟,不进则退”,受新冠疫情和复杂多变的经济环境影响,2020年的轻型商用车市场尽管风波迭起,依然不乏亮点。震荡的开局之下,东风轻型商用车营销有限公司一路劈波斩浪,以销售12.2万辆东风轻卡的成绩单超额完成全年销售目标,高达25.7%的增长率在这个特殊的年份更显难能可贵。

化解危机:众志成城 逆风迎战

毋庸置疑,漂亮成绩单的背后是东风轻型车举足轻重的影响力和号召力。但在12个月以前,深陷危机一度停工停产的东风轻型车却实在分身乏术。这家身处疫情重灾区的企业除了想方设法自救,更主动承担社会责任,连续启动多项关爱行动。

2020年1月23日,武汉“封城”之日,东风轻型车率先启动“真心为您、勇当责任”疫情防控服务关爱计划,提供不限品牌的服务保外救援,疫情期间累计免费外出上门服务4200余台次,免除客户服务费用近14万元。

2020年1月26日,人心惶惶之时,闻风而动的东风汽车股份通过东风公益基金会向湖北省襄阳市捐款人民币300万元。

2020年1月29日,面对来势汹汹的病毒,东风轻型车针对湖北省启动“守护家园、共抗疫情”行动,为运输医疗物资的东风轻卡客户提供运送当日“500元/车”的费用补贴。疫情期间,东风轻型车为153名湖北抗疫运输司机提供援助补贴累计超77万元。

2020年2月21日,东风轻型车启动不限品牌、不分地域的“大爱有你 东风有情”抗疫公益行动,100天内累计收获超22000位爱心卡友的支持。

2020年4月28日,东风轻型车向在疫情期间逆行40公里为援鄂医护人员捐赠蔬菜的爱心菜农秦大安赠送一辆东风途逸小卡,以实际行动致敬平民英雄。

2020年6月28日,东风轻型车为申请援助并符合条件的罹患新冠肺炎的卡友及家人兑付了最高1万元的抗疫专项爱心援助款。

诚然“大爱”一词早已滥觞于各行各业,但多数品牌只具其表,未得其中三昧。有过切肤之痛的东风轻型车以非比寻常的决心与执行力,展现了刻在血液里的责任与担当。

孕育转机:多管齐下 信赖不变

市场经济下,企业责任感并不总能与市场效益形成正相关。能从疫情沼泽里迅速抽身,既有赖于东风轻型车危机下的反应机制,也决胜于企业的清醒与自我鞭策。

在开展防疫工作的同时,东风轻型车始终密切关注疫情带来的客户需求转变,积极鼓励并引导经销商开展线上营销,从直播带货到社群营销,多管齐下,为客户提供多元化的线上看车选择,确保有购车需求的客户宅在家也能轻松了解车型信息。同时,充分利用渠道优势,依托“东风汽车惠享平台”和“东风汽车惠购平台”两个微信平台,通过设置购车优惠、荐购福利、现金红包、购车福袋、购车返利等多重优惠,最大限度缓解客户购车资金压力。在通过线上营销发掘更多销售机会的同时,东风轻型车线上服务也仍保持正常运行,百名专家为客户提供即时在线服务。

随着疫情好转,瞄准卡友复工需求,东风轻型车使出保修延期、全面救援、出勤巡检、养车折扣四重服务礼杀手锏,助力客户“满血”复工。据了解,2020年4月,东风轻型车全面启动现场办公,生产产能迅速爬坡,单日生产达到轻卡531辆,为10年来历史最高纪录。

直面“后疫情时代”汽车市场的激烈竞争,“向客户而生”的东风轻型车瞄准快递快运、冷链物流、绿通、医疗用车等行业客户需求,不断强化自身优势,为客户量身定制更高效、更具价值的整体物流解决方案,积极开拓各细分领域市场,全年与顺丰、邮政、极兔等119家行业客户签约订单达6959台,“满载信赖”品牌力、“真美满”服务保障力获得客户高度认可。

数据显示,东风轻型车品牌满意度已跃居行业前三,服务满意度提升至行业第二位。从“停工停产”到“复工复产”,再到“稳产高产”,至此,东风轻型车顺利逆袭。

把握先机:体系布局 赢战十四五

必须要指出的是,虽开局受阻,但东风轻型车并未完全受制于环境,相反,从前瞻性角度预判,东风轻型车不断加大新品投放力度,加速真美满服务品牌落地,踌躇之志溢于言表。

在战略性新品投放上,2020年9月10日,东风轻型车重磅推出全新一代战略轻卡——东风凯普特星云,其高颜值、高配置、高性能迅速吸引了行业内外关注,不仅实现东风轻型车新品研发领域质的飞跃,更开启了智慧物流新时代。2020年12月21日,东风小霸王W18车型正式上市,凭借强劲的动力、超强的承载、高安全性与可靠性为用户带来全新的产品体验,共同开启创业致富新时代。

把握专用车优势,2020年9月16日,东风轻型车推出全新一代国六专用底盘产品,布建141款产品,实现3.5吨-18吨全覆盖,囊括环卫、危险品、清障等12大行业。致力于解决行业用户痛点,进一步迎接市场挑战,12月5日,东风轻型车在“以专筑精 耀致未来”为主题的第二届DFAC专改行业高峰论坛上正式发布东风专用车底盘品牌“专致”,持续巩固专改市场第一品牌龙头地位。

为进一步加速“真美满”服务品牌落地,2020年,东风轻型车围绕网络建设、形象焕新、培训认证、设备配备、备件储备、抱怨处理六大方面积极开展工作。不仅如此,在商务年会上,东风轻型车还对“东风兄弟俱乐部”进行了品牌焕新,这个陪伴卡友多年的团体,将实现从聚合客户到服务客户的转变,打造购/用/管/换的生态圈,为50万车主提供更优质、更全面的服务。

“醉里挑灯看剑,梦回吹角连营”,真英雄向来目光深远,且时刻保持危机意识,不堕斗志。回首2020,在艰难的外部环境下,东风轻型车奋力践行“满载信赖”品牌价值体系,实现了抗疫自救的成功和经营业绩的逆袭,“十三五”一战圆满收官。面向“十四五”,不难预见的是,东风轻型车全体将士势必以更火热的激情策马横戈出征,带领万千卡友一道观景听歌,共筑宏图伟业。

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