在行业产品同质化严重的今天,如何突出重围,真正关心用户,专注服务领域,推动品牌进步?陕汽用几个关键词给予我们思考:细分领域、家人关怀。
2021年3月31日,陕汽重卡正式对外发布“e+服务计划”,在行业内首创量身定制的服务解决方案,以解决细分市场运营痛点为出发点,以为客户带来价值为导向,旨在解决客户运营难题、提高运营收益。
随着2021年“十四五规划”正式展开,货运行业的发展也开始从广而全朝着精细化、定制化发展,用户的需求不仅仅局限于“能开能跑”,开始朝着全面化发展,除了整车的性能、配置以外,全生命周期的关怀服务、用车体验都成为了用户们参考的核心点。
陕汽重卡针对城建渣土、商砼运输、长途物流3个细分市场客户对不同运营环境的服务诉求,全方位、多角度帮助用户快速解决选车、用车、养车中产生的痛点问题。
针对城建渣土细分市场,陕汽推出专属的“零点服务计划”,以零点行动 智能体验 贴心服务 一路同行为服务主题,提供十大贴心服务保障,其中包括:100%售前检查,严控质量零缺陷交付、车辆交付专业培训,规范操作零失误、驻点保障一对一,服务保障零距离等措施,为用户提供周全帮助。
针对商砼运输细分市场,陕汽推出精准到位的“伴随服务计划”,以贴身伴随 即刻保障 贴心服务 如影随行为服务主题,提供时刻陪伴的服务守护。其中包括:整车保修期24个月不限里程、首保费用全免、季度促销,配件、保养免费送等十余项政策,让从事短途、高频率的商砼运输用户感受家人关怀。
针对长途物流细分市场,陕汽推出贴心周全的“护航服务计划”,以干线保障 线路联动 贴心服务 护航无忧为服务主题,提供热情服务。其中包括:整车保修期36个月/不限里程、车身电器件12个月/不限里程、优选600家公路干线物流沿线重点保障站点等政策,确保用户在长途运输中,随时随地体验陕汽高时效的服务。
陕汽重卡从实际出发,针对上述的三大工况来为用户提供定制化服务,因地制宜为客户着想;同时,陕汽重卡又不止于服务,客户作为产品的受众理应受到更高规格的待遇,因此,陕汽重卡针对本次的e+服务计划,提出了四大核心:专属、精准、智能、热情。
从定制化出发,寻找各工况下用户的痛点问题,以精准服务一击即中,在有限的时效内保证用户拥有良好的服务体验。值得一提的是,除了产品本身智能化以外,陕汽重卡还推出智能服务,提升了用户在参与服务时的体验与效率,节省服务时间。
据卡车e族了解,通过这四大核心点,陕汽重卡为了让客户真正体验到如家般的贴心服务,助力服务更好落地,e+服务计划还有相应的管理措施,如设立服务专员、建全服务网络专属体验店、专项技能培训支持、全媒体中心全程监控服务等,保证所有用户都能拥有极佳的服务体验。
2021年7月1日,重卡即将全面步入国六时代,服务也将会变得愈发重要。陕汽重卡此时推出e+服务计划,持续升级服务手段和形式,必定已经对未来做好了充分准备:全国3000家服务站国六维修技能已全方位认证通过;5000万国六专用配件在全国投放到位;国六后处理系统维护中心建设也已经完成了500家。
始于产品,忠于服务,陕汽重卡不断在探索细分领域的需求、探索货运行业服务的极限。e+服务计划如此来看是一个重卡服务新时代的开端,在过程中陕汽重卡将继续倾听用户的心声,深入行业终端,全心全意将e+服务做细、做大、做强,待用户如家人,做他们最坚实、可靠、安心的后盾!