甄宇
很多卡友曾抱怨过，当货车司机太苦了，常年要在车上吃住、难以陪伴家人，这些暂且不说，好不容易拉了趟活，还动不动就要被罚款。有时候一时疏忽，罚了也没话可说，但难免也会遇到个别执法过严或“以罚代管”的情况，一时觉得处置不合适想要申诉一下，结果迟迟难以得到回复，时间长了事情便不了了之，打掉了牙齿只能和着眼泪往肚里咽。
好在相关部门听到了卡友们的心声。近日，相关部门表示：货车司机投诉乱收费将提至省级监督。并且为了畅通投诉举报渠道。与此同时，推出了7×24小时人工坐席和自助语音服务以及首接负责制，只要是接到了投诉电话，那么工作人员就要针对所受理的投诉负责到底，将业务效率提升上来，不让货车司机白白浪费精力等待回复。
除此之外，相关部门有消息透露，为了能够让投诉举报通道更加通畅，正在计划开发全国12328微信小程序，以便货车司机可以用手机线上操作。各地交通运输主管部门将按照统一部署，做好微信小程序的优化升级服务，加快推进12328由单一电话服务方式为主，向微信小程序、微信公众号、手机APP、门户网站等多个线上方式同步推进，方便卡友们反映问题。
前段时间，各地道路交通运输相关部门，针对小权微腐不良风气进行了整顿和治理。再加上如今的一系列动作，可以看出国家对于货运行业的重视。卡友合法权益等方面的问题将在未来得到更好解决，未来可期。
