韩瑞
一汽解放作为连续称霸中国重卡销量冠军多年的品牌，其市场份额以及用户口碑居高不下，除了超强的产品力以及遍布全国的服务站，一汽解放还有什么“独门秘诀”能让其始终保持不败呢？卡车e族经过了多番调查，最终将方向锁定在了终端销售上。
这篇文章，卡车e族就试图探索一汽解放在终端销售方面的优势，也体验买一辆一汽解放重卡是一种什么样感受。
卡车e族选择探访的4S店是一年能卖2400辆解放卡车的辽宁一汽贸易有限公司，该公司于1995年成立的，经过了26年的发展，该公司已经成为辽宁地区规模最大的商用车经销商之一。
走进4S店的场地，不禁让人感叹什么叫实力，占地面积庞大，单是整车销售部门的办公楼就有三层，园区内还拥有六个标准工位的大型服务站以及多家保险公司联合的拆解定损中心，值得一提的是一汽解放在辽宁区域的备品中心也在这个园区内，我们可以一次完成售前、售中、售后的体验。
简单参观了园区后，卡车e族随即来到了展车区，摆在最显眼位置的车辆就有一汽解放刚刚推出的J6P平地板牵引车，该车在不久前刚刚推出时引起了众多卡友的热议，卡车e族本次就以看车的名义去体验辽宁一汽的售前服务。
不得不说，一汽解放对于销售顾问的着装要求还是非常严格的，所有销售顾问统一穿着西服，非常有精气神而且很干练，接待我们的是一个二十多岁的男性销售顾问，带着标准的微笑和自信礼貌的问好，这样的标准化服务甚至与豪华轿车4S店的服务不相上下。
之前卡车e族也有过买卡车和探店的经验，通常情况下，销售顾问会直接询问准车主的购车意向，比如“想要购买哪款车型”等等，而接待我们的这位销售顾问第一句话则是询问工况，运输什么货物。这一点非常让人意外，当问其原因时，销售顾问这样说：“一汽解放始终强调我们们是为用户提供物流运输解决方案，而不是单纯的贸易买卖，只有充分了解车主的需求，才能帮助车主选择最适合的车型和配置”。
探访到这里，卡车e族已经察觉了一汽解放4S店与其他品牌的差距，一切从客户最基础的需求出发帮助用户解决问题，而不是为了单纯的获得利润而卖车，最基层的销售顾问都能与企业决策者保持相同的认知，为了同一个目标努力。
当了解到我们的需求是从事冷链运输，并且非常喜欢一汽解放新推出的J6P平地板牵引车时，销售顾问围绕运输中的痛点介绍产品，而不是单纯的报配置。
这名销售顾问对车辆大灯的介绍让人印象深刻：“普通车型的大灯都是卤素作为光源，照明亮度虽然达到国家标准，但是经常跑夜路的卡友还是会觉得亮度不够，普遍买回家都会自行改装，这样一方面非常麻烦，另一方面不正规的改装店可能因为技术不达标造成电脑版故障，而一汽解放的J6P牵引车采用了LED光源，无论是亮度还是寿命都要好于卤素光源”。
这样带入到卡友日常使用场景中的介绍，不禁让人思考这个销售顾问背后肯定与非常多的车主了解过真实的用车感受，又或者可能直接参与过跟车，而这一过程显然是漫长且无休止的。
当卡车e族听完销售顾问的讲解后已经临近中午，销售顾问很贴心的将我们带到了食堂，并准备了免费的午餐，同时贴心的告知无论是否买车都能在店里免费就餐。这个举动无疑非常贴心，而且并不会让人觉得尴尬。
就餐结束之后，我们又找到销售顾问，因为一汽解放的贷款贴息政策在行业中非常的出名，从2017年至今一直为用户提供贴息或无息贷款，卡车e族也想借此机会证实。
销售顾问只花费十分钟左右就将解放J6P平地板牵引车的贷款方式计算完成，“十万出车，三年免息”，这样的优惠力度可谓空前，并且销售顾问还表示当天签合同，当天就能放款，效率之高让人咋舌。
当销售顾问得知我们今天也无法订车时，他并没有展现出失落，反而是鼓励我们多看看其他品牌，对比之后再下结论。这再一次让我们颇为震惊，我们料想到他会有不舍，甚至想尽一切办法促使我们签单，但是他自然的表示理解却完全出乎了我们的意料。
随后，销售顾问又带着我们去到了售后服务站，并参观了维修车间。卡车e族向其咨询了一汽解放在国六阶段的售后服务政策。
销售顾问得知我们要了解售后服务时，没有了刚刚的谦逊，而是一副非常自豪的表情：“2021年起，一汽解放目前全面实施领航计划，旗下的所有公路用车享受三大核心部件终身质保以及终身免费维修，并且只要在服务站保养，一汽解放还可以终身免费送滤芯，全面减轻卡友的养车成本”。
据了解，一汽解放还建立国六专属的信息服务群，这个群可以实现国六车型问题全国实时共享，并为车主们的车辆问题迅速做出解答。
一汽解放在国六阶段不仅对服务进行了全方位的升级，而且充分利用当下卡友非常熟悉的社群功能，将服务做的更接地气。
体验过了辽宁一汽这家4S店的售前、售中、售后服务，卡车e族发现一汽解放在如今行业中能够取得如此巨大的成功并不是凭空捏造的，从经销商的服务、质量和态度都能够反映出一个企业的形象和能力，卡车e族相信一汽解放也会与经销商共同携手，持续为用户提供优质的运输解决方案。
