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全年销售额破1亿 深度探访带你揭秘解放4S店成功秘诀

赵可

想要在铁岭这种五线”大城市“ 一年赚1个亿,相信除了喊麦的网红和”刘老根“再难有人做到,但一家卖卡车的4S店却做到健林口中的”小目标“。

回望2021年,一汽解放各车型产品依然在行业内独占鳌头,全年仅重卡销量就超过了35万辆。在如此火热的态势下,我们不禁开始思考一个问题:难道一汽解放能够如此强大的原因真的只在于产品本身吗?卡车e族从近期的一次4S店走访过程中,找到了关于这个问题的完美答案。

做好的不只是产品 还有店面

虽然说酒香不怕巷子深,但店面做得大,往往优势也更大。

本次我们探访的辽宁惠华汽车集团铁岭销售服务有限公司,是一汽解放在铁岭地区官方授权的唯一一家经销商店面,店面占地面积广阔,由销售业务楼群、维修车间、停车场、食堂等多个场地集合而成,用户只需要到店一次,就可以享受到售前、售中以及售后的全流程服务,十分方便。

相比过去卡车e族曾探访过来的部分品牌经销商店面来说,一汽解放的经销商店面可以说是相当气派,而且重点还在于,这仅仅是一座辽宁境内的五线城市,足以见得一汽解放针对当地用户的重视。

主要的销售业务楼群更是将用户们需要触达的各类部门,按照功能区域拆分,一进入店面就可以清晰地看到自己想要办理业务的柜台;除此之外,产品宣传页展台、一汽解放历史长廊应有尽有,不仅为用户带来了自我研读产品资料的私密空间,也可以通过历史长廊了解到一汽解放的过往成绩,从品牌角度来说,让一汽解放的优质形象可以跃然于眼前,也能让用户对品牌有更深层次的认知。

在金融服务区以及维修服务接待区,可以明显的看到背后的展板上,关于用户预约到店、车辆信息、维修项目、服务顾问等多类消息,方便用户迅速对接,减少养护、维修的时间成本。

在简单了解主营业务后,如果用户们到店的时间接近中午,甚至还可以在园区内享受到一顿可口的午餐,卡车e族在本次探店中就有幸品尝了一次,菜色上佳、品类齐全,最重要的是继承了东北人实在的作风,用两个字来形容就是:管饱。

有如此全面、体贴、人性化的区域划分,用户到店办理业务想必也是一件轻松的事情。

做好的不只是店面 还有服务

店面大就一定好?服务才是一个店面的核心所在。

在本次走访中,卡车e族一进入店面,销售顾问便迎上来问候,由于二月北方天气依然十分寒冷,顾问们基本上都穿着公司的配套风衣,显得人格外精神干练。最重要的是,他们会为用户留出咨询、思考的时间,并针对你的细分工况提出有建设性的意见,对于很多卡友来说,如此细致却不“扰人”的服务才是当下的主流。

除去上述的服务态度问题,服务的专业性也是我们和广大卡友重点关注的,毕竟行业第一的品牌在服务的专业性也必然有它的过人之处。

在实际的产品介绍和体验环节,卡车e族确确实实地感受到了一汽解放销售人员的专业性,这种专业性不是表现在对产品的参数了如指掌,而是真正的“懂用户”,销售顾问会根据用户的实际使用工况、实际行驶路段、运输距离做出精准的判断,从而在痛点上对症下药,为卡友推荐合适的车型与配置。

用销售顾问的原话来说就是:“我们要充分了解咱们卡友的需求,尊重他们的意见和想法,再去推荐合适的车型,只有这样才能让卡友们爱上解放。”

我们在现场,以时下大家都关注的绿通、煤炭等工况作为例子,销售顾问为我们推荐了刚刚上市的解放J6V车型,同时针对绿通、煤炭用户都关注的轻量化、油耗、动力等角度结合实际运输路况做了详细介绍,这样也能让用户对车辆配置有更实际的感知。

如今国六时代来临,细分化的运输工况也在让4S店的服务进行升级和转型,告别以往的陈旧模式,才能迎来新的发展良机,而这一点在铁岭的这一家解放4S店里展现得淋漓尽致。

做好的不只是服务 还有政策

有庞大店面、贴心服务,如何获客?这家解放4S店给出的答案是:紧跟厂商、定制政策、跟进用户。

一汽解放的相关金融政策一向对卡友比较友好,不仅放款快,还具备较大的优惠力度,在本次探店过程中,销售顾问也针对我们的疑问,做出了对应的回答。

同时,根据厂商的主流政策,经销商还为用户推出了具备定制化元素的“打包贷”,用户可以通过厂家金融、保险、购置税、车厢、挂车等各部分,将其整合起来施行分期付款,也是目前通过正规的金融方式能做到的最低首付方式。

据卡车e族现场了解,目前铁岭的这家解放4S店已经支持6米8冷藏车完全零首付,能够帮助冷链用户完全解决前期购车的难题。

在最后,销售顾问也为我们介绍了,店内不定期的回馈活动,通过设置单独的回访专员为用户提供长期稳定的售后服务,并在公众号等互联网渠道不定期开展优惠回馈活动,让卡友持续感受到一汽解放的贴心支持。

写在最后

从这家铁岭的解放4S店的店面、服务以及相关政策上,我们能够找到一汽解放能够始终保持在国内巅峰的原因,无论是规模还是人员配置,甚至是在软服务上的政策导向,都能够感受到一汽解放为用户带来的绝佳体验,在这个拼产品更拼服务的时代,我们相信一汽解放在2022年依然能够持续突破,用更好的运输解决方案、服务解决方案打动更多用户,为他们的运输之路不断助力。

评论·97
农夫三拳青铜LV0
质量最最过关的是一汽解放好不
1年前 0 0
向°来缘浅青铜LV0
解放J6P好好的做你的小车不行吗?
1年前 0 0
金玲清脆嗜血误青铜LV0
这是新车?
1年前 0 0
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