一汽解放

立足东北深耕解放服务 他用实际行动赢得用户掌声

“让咱们辽宁地区的卡友都能顺顺利利地用车,我和服务站的兄弟们就很开心了。”

你很难想象一个在商用车服务行业从事了二十多年的“老人”,在如今纷繁复杂的国六时代,还能说出如此带有初心的赤诚之词,李雷就是这样一名不忘初心的服务专家,今天我们就带大家来了解他和沈阳名流解放服务站的故事。

肩负重任 用心服务

作为辽宁沈阳名流解放服务站的负责人,李雷在2020年被评为解放动力、青岛轻卡技术专家,在2021年青岛轻卡年终服务商会中被评为优秀技术专家。

出色的个人技术和能力,丝毫没有阻挡他带领团队前进的脚步,在2019、2020、2021年末的官方评选中,他所带领的名流解放服务站被评定为解放轻卡核心站,这也让李雷和一众服务技师们在工作中获得了更大的满足感。

服务站从2002年开始建站,到如今已经度过了20年的岁月,在这20年中,李雷与团队伙伴一起为解放卡友付出了太多太多,他们不仅经历了时代的变迁,也经历了数代车型的变化,这其中涉及到的技术升级、服务举措调整、维修难度上升等问题,李雷为服务站的兄弟们指出了一条明路:不断学习。

“像我日常都会时常复习一些车辆的维修重点和难点,虽然我这两年有了专家的头衔,但学习还是不能停,日常的理论考试、实际操作、答辩都要不断准备,而且我作为负责人就应该不断学习,发挥传帮带的作用,为咱们解放扩展维修队伍的规模,提升专业水平,只有这样才能不辜负解放的期望,以及卡友们的需求。”

在李雷的推动下,沈阳名流解放服务站的维修班组,积极参加各种新车型和产品的培训。做好课堂笔记、备注维修要点,理解产品参数;并根据时间安排,分组进行实车的故障检修体验,并在遇到疑难问题时,召集班组维修技师共同会诊,判断故障;并向主机厂技术部门请教维修方法,起到共同学习的作用;同时,李雷还与其他的解放服务站定期相互沟通,互相分享故障案例和维修经验,确保卡友顺利用车。

疫情来袭 持续服务 

“即便有疫情,我们也要发挥自己的能动性,别让咱们沈阳的卡友们心寒了!”

2022年春天,乍暖还寒时,沈阳突遇了为期一个多月的疫情静默期,如果有从事绿通运输、民生保障物资的解放卡友车辆出现了抛锚、配件损坏等问题,那就会影响到日常的运输工作,这样导致的后果就是不仅会影响卡友们的日常运输,还会对沈阳城区内的民生保障工作造成严重的影响。

为了保障从事绿通、民生保障物资的解放车辆顺利运输,李雷与服务站的兄弟们在疫情期间,完全没有松懈,采用定时定岗的值班值守机制,以及远程支援沟通的方式为卡友排忧解难,第一时间解决卡友们的运输问题。

“在这次疫情期间,有一天,一位卡友就因为车辆没有定时的到店检修,在运送民生保障物资的时候出现了抛锚的问题,我和服务站当天值守的同事立刻就做出决定,一方面让卡友把现场情况、车辆故障灯图示以及车辆现状拍摄给我;另一方面值守的同事第一时间就到场检查,迅速解决了卡友的问题,我觉得这应该是我们解放的服务站人员最应该做到的事情。”

同时,在快递快运大客户的售后服务保障工作方面,李雷也坚持第一时间到场检查,确保大客户的日常运输以及工作排期不会因为车辆损坏而收到过多限制。

“2020年左右,顺丰速运沈阳分公司一次性购买解放国六虎VN轻卡20台,后又分批购进同款车型近40台,这些车辆在投入使用后陆续出现使用不当的情况。得知此事后辽宁商代处非常重视,组织我们服务站联合潍柴及时处理,经排查为尿素品质差和DPF再生不及时导致的,我们迅速展开维修解决工作,也保障了顺丰在电商节日期间的运输工作顺利进行。”

疫情之下,方现大爱,李雷和名流解放服务站的这些完善的服务机制和勇敢的举动,完全让解放为客户、为卡友服务的核心理念展现了出来,这是他们对工作的严谨负责,也是对卡友们的尊重,更是对解放服务行业的最大肯定。

多重举措 保障服务

从业二十余年,李雷和他的名流解放服务站,并不是传统意义上那种循规蹈矩的服务站,而是在一汽解放厂商的方针指引下,不断寻求着创新与突破。

从二十年前初建成,到如今占地近2万平,名流解放服务站扩张的不仅仅是面积;还有29名工作人员与李雷并肩而行,这一切都要归功于一汽解放多年来完善且周到的服务体系的建立。

除此之外,名流服务站从最初仅靠维修普通解放车型,到如今代理解放全系产品,包括但不限于一汽解放、一汽解放青汽以及青汽轻卡等多重品牌;服务站还与解放动力达成合作,如果车辆的发动机出现故障及问题,名流服务站同样可以为卡友提供一条龙的养护服务,大大提升了卡友们的出勤率。

“我们日常会根据解放厂商的服务方针进行大方向的建设,包括专业服务技师培训、定期专业考评,梯队建设,只有这样才能够确保后续遇到疑难故障迅速解决,我们能坚持到如今,正是靠着一汽解放的引领,和我们对于服务行业的主动探索,才能积累起口碑,让沈阳的卡友们安心运输,他们的背后有我们呢!”

同时,李雷还表示,在一汽解放厂商的指导下,每个月、每个季度都会推出不少服务政策上的优惠活动,确保用户在国六时代可以养成正确的养护习惯,同时卡友们在到店后还可以享受工时费打折、配件打折的福利;李雷和名流解放服务站日常还会根据沈阳地区的卡友用车习惯和工况,推出一些简单的打折促销活动,也会在朋友圈发布不少国六用车、养车知识,为卡友答疑解惑。

写在最后

如今五月已至,一汽解放依然在路上,卡友们依然在路上,李雷和名流服务站的工作人员们同样在路上。他们在平凡的岗位上,用心诠释不平凡的工作,而我们也从李雷的身上,看到了每一位解放人的细致与进取,我们也相信这一份进取会化作初心,让解放人为了卡友、为了行业,为了未来不断奋进,打造出更完美、更全面、更细致的国六服务!

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卡友评论

  • 嘿嘿2022-05-21

    卡车同质化太严重,解放J7在里面算是不错的了

  • 曾经已经不在!2022-05-21

    一汽解放 电器改进改进好了

  • A涛 4.2高栏 133713289832022-05-21

    看到解放J7我就头疼

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