一汽解放轻卡

扎根沈阳铁西十年的老大哥 他为解放服务赢得赞誉

一汽解放作为国内制造出第一辆卡车的企业,在半个多世纪里不断追求进步,提升产品实力,以卓越的产品笑傲市场。旗下重卡、中卡与轻卡系列产品风靡市场,收获了良好的市场反馈。

产品先行,用户至上,一汽解放拥有良好的市场口碑,除了优秀的产品,也离不开一流的用户服务体验。几十年来,一汽解放不断提升服务实力,夯实服务品质。近2100家服务站遍布全国,为各地的用户提供服务。站点服务半径可达50公里,能在第一时间为用户提供维修支援。

沈阳鑫众盟服务站作为一汽解放全国服务网点中的一份子,在当地深受同行认可,并获得卡友的赞誉,成为解放服务体系的一个缩影,其中有哪些超出用户预期的亮眼服务而被大家津津乐道?今天卡车e族带你一探究竟。

用心服务 责任重大

鑫众盟解放服务站位于沈阳铁西区大型物流园附近,每天都会有大量绿通、冷链与快递车辆从这里路过,这条路上每日的货运量占据了沈阳市总量的近三成,说是运输与经济的大动脉毫不为过,能在这里建站,而且一干就是十年,期间获得无数卡友的赞誉,想必该服务站有自己的独门秘籍。

服务站服务技师深知一旦卡友车辆出现问题,抛锚在路上,如果不能及时排除故障,轻则会影响单车的物流时效性,给车主与货主造成经济损失,重则故障车辆滞留在道路上,原本畅通无阻的道路变得拥堵不堪。沈阳西部物流大动脉出现血栓,会对企业与民生造成严重影响,所以站长刘雷深知时效性的重要性,因此在服务速度和质量方面狠下功夫。

在保障服务速度上,鑫众盟服务站内的解放维修设备与配件齐全,每位技师的手机在24小时内都可保持接通,接到报障电话可以快速响应。为了及时服务距离站点过远的卡友,站内也配有保障车辆,可以将维修设备与技师送达现场,保证一次性解决问题。

为了确保高水准的服务质量,刘雷与维修班组共同学习解放国六车型的维修重点与难点,一起参与理论考试与实际操作,不断提升业务水平。让自己与每位维修技师都具备优秀的职业技能。除此之外,服务站还会定期开展技术讲座,普及国六知识与用车小技巧,让卡友能了解自己爱车的技术特征,更好地跑车赚钱。

通过对服务站的硬件配置与人员软硬实力建设,刘雷打造出一支高效专业的维修团队,鑫众盟服务站每个月可以服务各型解放卡车达300台次,其间多次解决卡友们的燃眉之急,确保当地物流运输的稳定性,保障了沈阳民生经济的发展。

正是因为服务站全体同事们的共同努力,鑫众盟在2020年荣获由一汽解放颁发的服务保障奖与大客户服务奖,可谓是实至名归。

疫情来袭 全力保障

从2012年到2022年,从业10年来,鑫众盟解放服务站时刻与一汽解放厂商服务节奏保持一致,保证7×24小时的全天候在线,这样高标准的服务在疫情防控期间发挥巨大的作用。

2022年3月突如其来的疫情让整个沈阳都静了下来,市民都在居家隔离,商场与农贸市场停业,服务站与维修厂也是大门紧闭,原本车水马龙与人头攒动的道路变得很冷清。为了保障民生,绿通这类的物资需要及时到位,同时也要保质保量,百万人口城市民生保障的稳定离不开卡友们辛勤工作。刘雷与服务站的同事们在疫情防控期间,坚持到岗服务,采用线上远程指导,与线下安排值班相结合的服务策略,为解放卡友排除故障,确保物资运输到位。

在今年3月24日,顺丰公司一辆运输物资的解放轻卡出现使用问题,电话打到了刘雷手机上。他回忆道:“当时卡友说车子出现限速问题,一直在时速20公里左右,按照现在这种车速,肯定无法按时把货物交给货主,会影响社区街道的防疫保障。我先安抚车主焦急的心情,根据反馈去判断车辆的问题所在,派站里当日值守的技师安振宇去现场解决,恰好车辆距离服务站不远,抵到现场后只用了10多分钟就把问题解决了,得知排除问题后,我长舒了一口气,一直悬着的心也放下了。”

虽然事情已经过去了两个多月了,但刘雷每次想到这段经历还是会不由自主地紧张起来,他说:“当时车上的医疗物资对于群众,以及抗疫前线的医护工作者都很重要。车主当时焦急的心情我非常理解,作为老沈阳人,我也希望能早日战胜疫情,在自己的岗位上尽一份力。”

事后车主说:“车辆出现问题时,看到路边服务站都休息了,我不抱太大希望了,抱着试试看的态度给一汽解放服务站打电话,没想到电话居然接通了,我一下子看到了希望,在反映问题时刘站长安抚我焦急的情绪,并派人来解决问题,让我准时把物资送到客户手上,我要给鑫众盟与解放点赞!”

在疫情最紧张的情况下,刘雷凭借过硬的专业技术与果断的举动,让顺丰感受到一汽解放的亲切、快速、有效、合理的感动服务,车主与客户的感谢也是对刘雷与同事们最大的鼓励。

与解放同行 为卡友服务

鑫众盟解放服务站在日常保证优质服务的同时,也时刻关心解放的卡友们,这体现出一汽解放感动服务中的“亲切”,让大家感受到家人般的关爱。

在一汽解放厂商的影响下,服务站会在每个月、每个季度推出服务政策上的优惠活动,在服务工时费、保养配件与厂家指定的油品上进行打折,让卡友体会到服务站与解放厂家对他们的关心。

疫情对物流行业造成巨大冲击,配套的服务行业也不例外,但在节假日期间,服务站坚持拿出部分费用,免费为卡友提供对联与玻璃水,这些看似简单的礼物,却让他们在感受到家的温暖,也鼓励大家走出困境,让生活重回正轨。

2022年即将过半,一汽解放依旧在不断前进的路上,卡友们依旧在为自己的小家而奔波在路上,刘雷与鑫众盟服务站的同事们走在新一个十年的路上。“哪有什么速度和奇迹,有的只是,这帮勤劳努力、最平凡的解放人。”正是因为他们不懈的努力,让我们看到每一位解放人追求卓越的决心,也看到一汽解放服务体系的感动服务理念——为每位解放客户带来亲切、快速、有效、合理的服务。

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卡友评论

  • 驛動的心2022-06-04

    让我选肯定我会选一汽解放轻卡

  • 平淡是真2022-06-04

    好车

  • 贵州顺鑫2022-06-04

    领途欧曼福康发动机老师你好,460前四后八EST 拉17吨爬坡水温110℃,水温报警什么原因

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