郑阳
一汽解放作为国内制造出第一辆卡车的企业，在半个多世纪里不断追求进步，提升产品实力，以卓越的产品笑傲市场。旗下重卡、中卡与轻卡系列产品风靡市场，收获了良好的市场反馈。
产品先行，用户至上，一汽解放拥有良好的市场口碑，除了优秀的产品，也离不开一流的用户服务体验。几十年来，一汽解放不断提升服务实力，夯实服务品质。近2100家服务站遍布全国，为各地的用户提供服务。站点服务半径可达50公里，能在第一时间为用户提供维修支援。
沈阳鑫众盟服务站作为一汽解放全国服务网点中的一份子，在当地深受同行认可，并获得卡友的赞誉，成为解放服务体系的一个缩影，其中有哪些超出用户预期的亮眼服务而被大家津津乐道？今天卡车e族带你一探究竟。
鑫众盟解放服务站位于沈阳铁西区大型物流园附近，每天都会有大量绿通、冷链与快递车辆从这里路过，这条路上每日的货运量占据了沈阳市总量的近三成，说是运输与经济的大动脉毫不为过，能在这里建站，而且一干就是十年，期间获得无数卡友的赞誉，想必该服务站有自己的独门秘籍。
服务站服务技师深知一旦卡友车辆出现问题，抛锚在路上，如果不能及时排除故障，轻则会影响单车的物流时效性，给车主与货主造成经济损失，重则故障车辆滞留在道路上，原本畅通无阻的道路变得拥堵不堪。沈阳西部物流大动脉出现血栓，会对企业与民生造成严重影响，所以站长刘雷深知时效性的重要性，因此在服务速度和质量方面狠下功夫。
在保障服务速度上，鑫众盟服务站内的解放维修设备与配件齐全，每位技师的手机在24小时内都可保持接通，接到报障电话可以快速响应。为了及时服务距离站点过远的卡友，站内也配有保障车辆，可以将维修设备与技师送达现场，保证一次性解决问题。
为了确保高水准的服务质量，刘雷与维修班组共同学习解放国六车型的维修重点与难点，一起参与理论考试与实际操作，不断提升业务水平。让自己与每位维修技师都具备优秀的职业技能。除此之外，服务站还会定期开展技术讲座，普及国六知识与用车小技巧，让卡友能了解自己爱车的技术特征，更好地跑车赚钱。
通过对服务站的硬件配置与人员软硬实力建设，刘雷打造出一支高效专业的维修团队，鑫众盟服务站每个月可以服务各型解放卡车达300台次，其间多次解决卡友们的燃眉之急，确保当地物流运输的稳定性，保障了沈阳民生经济的发展。
正是因为服务站全体同事们的共同努力，鑫众盟在2020年荣获由一汽解放颁发的服务保障奖与大客户服务奖，可谓是实至名归。
从2012年到2022年，从业10年来，鑫众盟解放服务站时刻与一汽解放厂商服务节奏保持一致，保证7×24小时的全天候在线，这样高标准的服务在疫情防控期间发挥巨大的作用。
2022年3月突如其来的疫情让整个沈阳都静了下来，市民都在居家隔离，商场与农贸市场停业，服务站与维修厂也是大门紧闭，原本车水马龙与人头攒动的道路变得很冷清。为了保障民生，绿通这类的物资需要及时到位，同时也要保质保量，百万人口城市民生保障的稳定离不开卡友们辛勤工作。刘雷与服务站的同事们在疫情防控期间，坚持到岗服务，采用线上远程指导，与线下安排值班相结合的服务策略，为解放卡友排除故障，确保物资运输到位。
在今年3月24日，顺丰公司一辆运输物资的解放轻卡出现使用问题，电话打到了刘雷手机上。他回忆道：“当时卡友说车子出现限速问题，一直在时速20公里左右，按照现在这种车速，肯定无法按时把货物交给货主，会影响社区街道的防疫保障。我先安抚车主焦急的心情，根据反馈去判断车辆的问题所在，派站里当日值守的技师安振宇去现场解决，恰好车辆距离服务站不远，抵到现场后只用了10多分钟就把问题解决了，得知排除问题后，我长舒了一口气，一直悬着的心也放下了。”
虽然事情已经过去了两个多月了，但刘雷每次想到这段经历还是会不由自主地紧张起来，他说：“当时车上的医疗物资对于群众，以及抗疫前线的医护工作者都很重要。车主当时焦急的心情我非常理解，作为老沈阳人，我也希望能早日战胜疫情，在自己的岗位上尽一份力。”
事后车主说：“车辆出现问题时，看到路边服务站都休息了，我不抱太大希望了，抱着试试看的态度给一汽解放服务站打电话，没想到电话居然接通了，我一下子看到了希望，在反映问题时刘站长安抚我焦急的情绪，并派人来解决问题，让我准时把物资送到客户手上，我要给鑫众盟与解放点赞！”
在疫情最紧张的情况下，刘雷凭借过硬的专业技术与果断的举动，让顺丰感受到一汽解放的亲切、快速、有效、合理的感动服务，车主与客户的感谢也是对刘雷与同事们最大的鼓励。
鑫众盟解放服务站在日常保证优质服务的同时，也时刻关心解放的卡友们，这体现出一汽解放感动服务中的“亲切”，让大家感受到家人般的关爱。
在一汽解放厂商的影响下，服务站会在每个月、每个季度推出服务政策上的优惠活动，在服务工时费、保养配件与厂家指定的油品上进行打折，让卡友体会到服务站与解放厂家对他们的关心。
疫情对物流行业造成巨大冲击，配套的服务行业也不例外，但在节假日期间，服务站坚持拿出部分费用，免费为卡友提供对联与玻璃水，这些看似简单的礼物，却让他们在感受到家的温暖，也鼓励大家走出困境，让生活重回正轨。
2022年即将过半，一汽解放依旧在不断前进的路上，卡友们依旧在为自己的小家而奔波在路上，刘雷与鑫众盟服务站的同事们走在新一个十年的路上。“哪有什么速度和奇迹，有的只是，这帮勤劳努力、最平凡的解放人。”正是因为他们不懈的努力，让我们看到每一位解放人追求卓越的决心，也看到一汽解放服务体系的感动服务理念——为每位解放客户带来亲切、快速、有效、合理的服务。
