郑阳
进入国六时代，车辆的养护成本急剧上涨，这不但导致车辆回本周期延长，而且严重影响了卡友的盈利能力。在这种大环境下，一汽解放在2021年1月1日开启了“感动服务”的领航计划，以公路用车三大总成零部件终身质量担保、三大总成终身免维修工时费、进站定期保养终身赠送滤芯的服务理念。
一汽解放的领航计划开创了国内商用车终身服务的先河，同时重新树立高品质服务的标杆。
疫情防控期间，领航计划更是为广大解放用户减少了维修支出，为卡友的顺利出行，乃至为国内疫情的成功控制都发挥了积极作用。
今年4月，全国多地出现疫情反复，一些在疫情防控期间坚守运输岗位的卡友不仅没有因为他们的勇敢、勤劳得到应有的待遇，而且部分卡友更是遭遇到了原地隔离、车上被贴封条等不公待遇。
一汽解放通过遍布全国的服务站了解到卡友们在疫情防控期间的遭遇，积极帮助他们渡过难关，解放服务领航计划在其中发挥了重要的作用，全国各地的解放服务站为驰援疫情卡友车辆的免费保养，来保障他们在疫情防控期间可以顺利出行。同时全国各地的解放服务站还积极与相关部门配合，为困在高速路上的卡友免费发放食物，这种不分车辆品牌，一视同仁的做法也是行业首创，赢得了大家的赞誉。
在解放领计划航启动的同年8月，沈阳金沪服务站挂牌成立，作为一汽解放的授权服务站，在半年的时间就在苏家屯区赢得了卡友的赞誉，特别是在今年沈阳疫情防控期间的优秀服务事迹被当地大客户所称赞。
今年3月，沈阳市正处在疫情的封控阶段，一个保障电话打到了金沪服务站站长郑旭的手机上，电话那边的客户用焦急的语气说：“我们公司的司机反馈说车辆的故障灯亮了，车子速度上不来，现在能把车开到站里检查一下吗？”听到反馈，郑旭知道情况的严重性，因为这个客户是苏家屯区环卫车队，他们在2月刚配备了6辆解放轻卡，没等司机接受培训，就投入到抗击疫情的工作中了，一旦车队停运，会对防疫工作造成影响。
郑旭一边分析车辆问题，一边安抚焦急的客户：“您别着急，慢慢说，先把情况具体描述一下，我马上这边联系技师到服务站里准备。”在听完客户描述后，他初步判断是因为疫情防控期间，车辆长时间连续工作，缺乏保养，导致排放处理系统出现问题，引起故障。
当环卫车队车辆到达服务站后，维修技师迅速利用专业工具进行故障点排查检测，在确定是排放处理系统的问题后，立即进行后处理再生作业，让车辆能够快速恢复工作状态。
事后车队领导对服务高度称赞：“服务站对车辆的检查维修一气呵成，很快就让车辆恢复正常运行状态，不愧是解放服务，整个过程专业快捷。”
郑旭每次回想当时的情景，还是会有一丝的紧张：“环卫车队负责运送整个苏家屯区的医疗废品，大家都是人休车不休，工作压力很大，我们能做到的就是严格按照解放服务体系对我们的规定，保证7天24小时的手机畅通，能在第一时间帮助客户解决问题，为战胜疫情尽自己的一份力。”
正是因为金沪解放服务站恪守一汽解放服务的高标准服务，才能在疫情最紧张的关头及时解决问题，保证环卫车队车辆的正常运行，在自己的工作岗位上为战胜疫情做出了贡献。
郑旭之所以能在与环卫车队交谈中能快速准确判断出故障点，离不开他深厚的理论基础与大量的实践操作。在日常生活中和郑旭打过交道的卡友都习惯说他是“技术达人”和“细节狂魔”，他的电脑浏览器里收藏栏里全是相关技术文章的链接，手机里装满了维修讲解视频，厂家提供的说明手册上也被各种颜色的记号笔划满了重点，厂商的专业培训一次不落，对每节课的重点都能如数家珍，在实际维修操作中与技师一起研究难点。正是这种对专业技术的认真细致，不但让他在2021年获得了发动机公司的服务金牌技师称号，而且也感染了每一位维修人员，让大家共同进步，不断提升业务水平。
在日常的工作中，金沪服务站非常善于总结经验，他们发现很多问题其实是卡友对自己爱车的国六技术不了解，使用不当造成的。为此，郑旭在服务站的休息区免费为用户发放解放的使用手册，并在微信上建立交流群，日常为大家答疑解惑，也方便彼此交流学习心得与用车技巧，将售后服务拓展至了线上。
除了提升维修技师的业务能力，服务站拥有全套解放厂家提供的专业维修设备，因为站点服务辐射苏家屯区以及邻近地区，服务面积广，区域车流量大，为了能及时解决问题，降低卡友在时间上的损失，站内还配备了多台维修保障车辆。正是金沪服务站在人员与设备上不遗余力地投入，才能承担起整个苏家屯区各类型解放轻卡的维修任务，优秀的维修技术赢得了当地卡友的赞誉，也为解放服务树立了良好的口碑。
金沪解放服务站在日常提供优质服务的同时，也时刻关心解放的卡友们，让大家感受到一汽解放服务对他们家人般的关爱。
服务站积极响应一汽解放厂商的号召，免费为国五与国六车型进行故障检测排查，免费维修以及赠送原厂的滤芯，通过“以养代修”来提高车辆的出勤率，降低维保成本，为卡友降本增效。
除此之外，服务站每到夏季都会免费为卡友检修空调系统，同时清除恼人的柳絮，防止发动机过热引起故障，虽然每一次检修清理都需要花上近20分钟，但全体维修技师深知车辆状态稳定的重要性，因为他们早已将每一位卡友当成自己的家人，看到焕然一新的车辆驶离服务站，每个人身上的疲惫感瞬间消失，取而代之是满满的成就感。郑旭望着忙碌的维修技师时说：“我们在学习了解领航计划时，深切感受到解放把卡友当做是自己的家人，这让终身免费服务的理念得到了更深层次地诠释，也为我们的工作指引了方向。”
2022年已经过半，金沪服务站即将迎来建站一周年之际，郑旭与他的同事们始终秉承高度责任感，用心为当地的卡友服务，用自己的实际行动来诠释解放服务。正是这些平凡却心怀大义的解放人，让我们感受到一汽解放感动服务领航计划“以客户为核心”的理念，也愿领航计划为奔波着的卡友们一路保驾护航。
