赵家耀
作为中国商用车的重要企业，中国重汽不仅承担着行业发展的大任，也兑现着服务用户的诺言。为用户提供卓越的产品，给用户最好的产品体验，这一直是中国重汽的企业理念，也是助力中国重汽在市场上一片大好的保证。尤其中国重汽的服务更让我们看到了一家企业的精益求精，中国重汽到底有哪些超出用户预期的亮眼服务？卡车e族带你一探究竟。
产品力十足，服务实力一流
中国重汽作为国内第一辆重型卡车的制造企业，一直以卓越的产品实力笑傲市场。旗下豪沃、豪瀚等多个产品品系更是风靡市场，收获了良好的市场口碑。
产品先行，服务至上，中国重汽良好市场口碑的形成，绝对离不开一流的用户服务体验。几十年来，中国重汽不断提升服务实力，夯实服务品质。中国重汽不仅有着完备的备品资源，而且1200余家服务站遍布全国，为全国各地的用户保驾护航。服务半径可达50公里，为用户提供第一时间的维修支援。
服务不断升级，真诚为用户着想
除了完备的服务保障体系，中国重汽在服务模式上持续探索，不断根据用户需求及行业痛点提供更具创造性的服务模式。中国重汽推出的“亲人服务”及“不停车服务”更是突破了行业服务范围，为用户创造出更有品质的服务内容。
把用户当作亲人，可能是很多企业都会去标榜的事情，但是将这件事做到实处的并不多。1999年，中国重汽在国内汽车行业首创服务品牌，率先在国家工商行政管理总局注册了“亲人”服务商标。自此20年来，中国重汽不断将 “亲人”服务做到实处，带给用户暖心的服务体验。而且随着时代的发展，中国重汽与时俱进，应用互联网、大数据、智能网联等新技术，践行着“用户至上”的服务理念，不断给“亲人”服务注入新的内涵。
为了满足用户对运输时效性的要求，切实提高用户满意度，同时提升用户在公路运输业务中的市场竞争力，中国重汽全面推广“不停车”服务模式。即针对曼技术公路牵引车（不含危化品运输车辆），在运输途中发生故障不能继续行驶的，中国重汽实施“亲人”快速救援服务，经预判24小时内不能修复完好的，为确保货物运输的时效性，由中国重汽负责协调第三方提供车辆，将用户所运货物由故障地运往目的地，并将挂车送回车辆故障地，从而实现“不停车”服务的承诺。
主动服务先行，极致服务已成常态
“亲人服务”及“不停车服务”如同两面鲜艳的红旗，彰显出中国重汽用心为用户服务的企业大义。而除了这些对于应对问题事故的服务体系之外，中国重汽更是多年以来推出主动服务。“主动服务”作为重汽多年坚持的服务模式，不仅将车辆故障事故扼杀在摇篮里，而且也大大超出了用户的预期。这与提升被动服务品质有着质的区别，也显示出中国重汽先进的服务理念。
上半年，中国重汽开展多项主动服务活动。2月22日至3月31日，中国重汽为解决用户在新法规下搅拌车的更换需求，开展广东地区搅拌车主动关怀活动。也在同一段时间，3月1日至3月31日，为了惠及更多用户，中国重汽推出了“春季暖心服务行动”。而在夏季，为了给在路上拼搏忙碌的卡友降暑，中国重汽推出“夏季送清凉”活动，不仅免费为用户空调系统进行检修，而且也免费为用户添加制冷剂。
金秋至、双11来，主动服务再次强势出击
对于中国重汽，主动服务活动不止是他们的工作日常，更是建立在对用户痛点的深入把握上。金秋天高气爽，中国重汽再次启航，推出2019年客户关怀回访活动——“金秋”行动暖“亲人”。为了解决客户痛点，提高产品质量和客户满意度，8月20日至10月31日，中国重汽对老客户进行关怀回访。 这次用户回访不仅可以广泛收集到用户在产品使用过程中所遇到的问题，也将对回访中碰到的问题进行及时解决，为用户负责，让用户安心。
同时，再过一个多月又到了我们喜闻乐见的双11购物节，这也预示着又一次物流大潮的来临。中国重汽提前出击，为保证快递快运运输时效，保障车辆可靠运行，于9月20日至11月20日推出“迎战双11.11 亲人保驾护航”的活动，不仅主动对用户车辆进行体检，而且也将对用户的驾驶、保养进行指导，全方位服务卡友。
极致服务暖人心，用户秒变铁忠粉
中国重汽的服务是卡友致富路上的最佳拍档，也一次次地带给用户的暖心体验。浙江用户倪师傅便深有体验。今年夏天，台风“利奇马”侵袭沿海多地，并造成了多地一片狼藉。灾祸无穷人有情，倪师傅便是一位正能量的卡车司机，在灾难第一时间参与抗洪救灾、抢险救人。
因为这次救援，却导致倪师傅的发动机“抱瓦”。虽然并非是质量问题导致，但是中国重汽考虑到倪师傅舍己救人的高尚品德，免费为他更换了发动机总成。通过这样的一个小举动，不仅可以看出中国重汽的家国情怀，更是体现出其为用户提供的暖心服务，值得点赞！平日里老实的倪师傅，也因为这一次的服务体验，深切地感受到中国重汽“亲人服务”的内涵，感动不已。
中国重汽作为国内领先的商用车企业，不仅为卡友打造出卓越的产品，也通过极致的服务让每一个用户感受到亲人般的温暖。未来，中国重汽将继续推进服务，不断挖掘服务模式并提高服务质量，为用户带来超出预期的至尊服务！
