班兮语
1月1日，高速按轴收费政策实施后，高速拥堵，ETC故障问题成了人们热议的焦点。这也为即将到来的春运，增加了压力。1月9日，国务院新闻办举行了春运发布会，交通运输部相关负责人对这一问题，进行了表态。
交通部：增开人工车道，强化咨询服务通行费异常先放行
交通部已成立了专门的工作组，指导地方实施增加人工车道，采取复式收费，强化咨询服务，遇到严重堵车的情况，抬杆优先放行，后续再做处理，全力疏通保障。
交通部还要求：有关部门将加强相关设施设备检测检修和专职疏导人员配备，及时处置特情。个别通行费额异常问题，可以先抬杆放行，再核实处理。
组织开展货车ETC发行专项行动，通过预约安装、上门安装等形式，为有意愿的货车安装ETC，提高春运期间货车ETC使用比例，减少拥堵。
这次表态，也得到了各省的响应。为ETC货车提供优惠，增开人工车道，加大客服座席投入满足咨询需求……
昆明：部分ETC车道改为混合车道交通、交警、路政部门全出动
据昆明市深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作领导小组办公室表示，春运期间将部分ETC专用车道机动调整为ETC/MTC混合车道，保障异常情况人工收费；一个人工车道多个便携机串联收费，提高人工收费效率，增设隔离引导设施，不断完善相关系统软硬件的优化升级及安装调试。
值得注意的是，对现场通行费率及绿通车产品目录有争议的车辆，将结合现场拥堵情况，先由专人引导至收费广场前端指定位置，再采用便携机的方式，将相关信息录入系统，按照既有政策和收费标准，及时处置。
春运期间，交通、交警、路政部门及收费公路经营管理单位实行领导带队、轮班值守，落实包保责任，分级预警指挥协调，加强高速公路保通保畅。
广西：加大客服座席投入满足咨询需求启动应急预案，设立标志牌
在出现ETC故障时，可以拨打广西ETC客服热线5896333或96333咨询相关情况，广西也与全国联动，开通了95022ETC服务监督热线。还可以在高速公路各大收费站出入口以及高速公路服务区的ETC办理点咨询相关业务。
春运来临，自治区交通运输厅将加大对ETC电子不停车收费和入口称重劝返工作的宣传力度，引导非ETC车辆接近收费站时主动行驶至右侧车道。同时，完善ETC不停车收费的现场标志提示。出现长距离交通拥堵时，将及时启动应急预案，设区市的进出口收费站根据拥堵程度采取增设人工通道的方式，及时疏导交通消除拥堵。
其他各省：实施优惠，加派人手保障高速公路畅通
福建：对通行S0311浦建闽浙界至浦建闽赣界路段等六条线路的ETC货车采取分时段优惠。
河北：据河北省交通运输厅副厅长侯智敏介绍，河北对通行省内多条段高速公路的1、5、6类和大件运输车辆实行差异化收费。
湖北：把部分省界收费站工作人员充实到车流量较大的匝道站，强化现场疏导力量。遇到车流量高峰时，将在混合车道增设便携机，实行复式收费。
上海：制定应急预案，每个收费站根据具体情况，安排工作人员值守。在车流量密集的收费站，还将联合交警部门安排适当的人员处置突发事件。
如果说之前大规模关闭人工通道
是为了倒逼司机们去办理ETC
那经过近些天高速拥堵、乱收费现象后
交通部表态增开人工通道
一方面是春运来临，迫于道路通行压力
另一方面也是交通部对高速公路现状的反思
这是一个良性信号
期待交通部在这次春运后
找到让双方都满意的方式
