赵可
今年，康明斯在中国的后市场业务说不定真的要起飞了。
2025年3月13日，康明斯东亚分销事业部客户正品耗材活动在江苏张家港举办。后市场未来如何做？中国卡友到底如何看待后市场？康胜为何选择今年扩大声量？我们带着问题试图在此次活动专访中寻找答案。
“从Global For China再到in China For China再到in China For Global。”
时下，中国商用车行业正面临巨变，效率成为最为炙手可热的词汇之一，物流竞争白热化的处境愈演愈烈，无论是散户卡友还是物流车队，对TCO全生命周期运营成本的敏感度逐渐攀升，我们所理解的销售模式难以满足当下降本增效的需求，效率问题来到了瓶颈；同时，在后市场方面，我们又看到假货和副厂货的不断泛滥，让终端用户对非原厂配件心存疑虑，品牌忠诚度难以培育，难度陡增，后市场的发展规模和速度都受到了严重影响；再加之技术出现断层，在新能源与智能化的浪潮下，用户对动力链集成、数字化服务的需求正倒逼企业不断进行技术升级，才能满足用户对于整车产品、动力链产品和后市场产品的严苛需求。
此次，康明斯东亚分销事业部携手康盛润滑油（上海）有限公司举办“客户价值之旅”活动，正是为了解决客户在使用以及在后市场中的痛点问题，强化服务优势而来。立足本土切身实地为客户的利益着想，并从产品、服务以及全生命周期的利润助力客户实现更高价值的创富目标。
康明斯东亚分销事业部总经理詹丽在此次专访中表示：“如今中国商用车行业出口业务逐年增长，大家在这个过程中逐渐达成了共识，与其在内卷的前端市场摸爬滚打，不如放眼后市场业务，中国接轨国际，就要遵循国际的规则，才能让业务更好地开展，而在国际范围内，后市场不仅是前端市场的支撑和成本中心，还是独立的业务。”
说到康明斯东亚分销事业部，这个部门更是从1998年就开始负责中国大陆、中国香港、中国台湾以及蒙古的销售和服务支持业务，多年来作为全球服务体系的重要组成，在中国建立了完备的服务网络和区域支持体系，多品系的正品零件和技术支持形成了一站式的服务解决方案并助力客户持续运营。
从中国本土走向全球到底如何做？康明斯东亚分销事业部如何运营？优势在哪？我们同样在专访中找到了答案。
“我们寻求双赢、共赢，并非博弈。”康明斯东亚分销事业部总经理詹丽如是说。
在此次活动中，詹丽为到场的嘉宾展示了康明斯东亚分销事业部的业务五大价值，即“全智快专省”的价值服务体系，其中包括但不限于服务站、备件库和维修中心的全维度覆盖；借助e路康明斯App和大数据分析等技术的精准维保管理；秒级响应、分钟级派工、小时级配件送达的智能调度系统；定制化、细分化的上门驻点服务以及针对降本增效推出的预见性维修等举措。
谈及核心优势，詹丽表示：“康明斯会携手服务商建设服务网络，即便是新疆、西藏等偏远地区也会实现很快的响应速度；在专业度上建立了云学堂，对外给经销商培训，对内给我们自己也会培训；每一个零部件我们都做了防伪的标识，所有的配件可以通过线上下单、付款快速解决问题，能帮助客户省钱，正是我们能收获客户忠诚度的关键。”
“同时，在维修方面，我们也根据场景进行了定制化的设计，比如在矿山这些设备不能停止的场景下，我们会提供专业工程师直接服务，并制定一整套维修方案，降低矿山的停机率，提升客户的出勤率。”
卡车e族认为当下商用车行业的服务正逐渐从过去的被动转为主动，主动为用户提供上门、驻点的服务、主动根据场景和环境定制一体化的解决方案，主动服务的优势还将帮助客户实现节约和效率上的提升。正如康明斯东亚分销事业部所做的一样，但未来或许将从主动转为预判，预判故障、预判零部件的风险以及提前养护、通过数智化技术维修都将是像康明斯一样的大企业将要面对的挑战和机遇。
“中国商用车行业现在已经不是酒香不怕巷子深的时代了，反而是在激烈的市场竞争中，得出了酒香更怕巷子深的结论，所以要走出来，要推动产品与服务的创新升级。”
时下，康胜润滑油已经成立25周年，并持续专注商用车油品，累计服务换油保养重卡超过五百万台，工程机械超过一百万台，在康明斯发动机上的前装市场配套率达到了100%，这也就意味着每一台康明斯发动机都经过康胜润滑油的助力，成为国六时代口碑销量俱佳的发动机产品。
此次活动中，康胜更是面向如今行业场景细分化、定制化的大趋势，开发了康胜蓝至尊重卡专用油以及蓝至尊工程机械专用油，结合全球化研发优势，在配方、生产工艺以及重卡和工程机械应用场景和路线的不同需求定向研发，具备低粘度、低油耗、长换油周期、可靠性高的多重优势。
康胜润滑油（上海）有限公司总经理季波在专访中表示：“康胜润滑油未来的目标将聚焦成为商用车发动机油进口品牌的TOP3。未来将在重型商用车以及主机厂两方面持续攻坚，并在比较接近的产品领域如液压油方面做出产品整合，强势探索，力争完成目标。”
卡车e族从行业角度来看，这不仅是一次润滑油的新品发布，也不只是一台发动机的润滑保护，更是康明斯东亚分销事业部以及康胜润滑油对于商用车行业后市场业务的一次突破性的尝试，更是探索主动共创服务模式的举措。
只有精准摸清用户的需求、推出更契合用户使用需求的产品和服务策略，并从被动转为主动，再转为有预判性和前瞻性的服务策略，才能推动行业技术革新，建立一个开放、多元化的后市场新生态。
从润滑油出发，但不止于润滑油，此次活动和专访正重新定义中国商用车行业对于后市场的理解和概念，在这场以用户为中心的价值革命中，康明斯东亚分销事业部与康胜润滑油正按下加速键，共同引领行业，疾驰向前。
