服务零距离|助客户创富无忧，零一汽车主动关怀在身边

卡车e族

随着各地气温升高，万物焕新加速，全国迎来货运车辆高效运营的黄金期。为全力保障车辆空调等各项性能发挥稳定，运行效率正常，零一汽车4月份以来正式启动的2025春季“欢迎回家”客户关怀活动。以“服务零距离”为核心，多达66项的车辆主动巡检覆盖硬件检查、软性支持、免费冷媒补充等诸多服务业务，同时还为客户提供夏季空调使用注意事项、节能驾驶技巧等专项培训，并结合客户真实反馈与需求，为客户的创富旅程全方位保驾护航！

主动巡检防隐患，细致服务赢信赖

零一售后团队深入客户一线，开展以智能“预见性服务”与专项客户关怀行动相结合，用专业和诚意守护每一辆车的安全与效率，用“零距离”的细致服务让客户运营实现“零焦虑”，真正赢得客户信赖：

✅空调系统全面体检：对压缩机、冷凝器、蒸发器、冷媒压力等关键部件进行深度检查，冷媒不足免费补加，确保夏季制冷无忧；✅66项整车主动巡检：从动力系统到安全配置，全面排查隐患，问题早发现、早解决，故障闭环率100%；✅无条件外出救援：保修期内车辆故障，服务站1小时响应、24小时修复，超时按1000元/天补偿，让客户运营真正“零焦虑”。

本次活动，全国累计开展服务156场，覆盖车辆423台，提前处理潜在问题数十例并实现100%故障闭环，客户满意率高达100%！

培训赋能提效率，客户需求即动力

零一深知，每一辆高效运营不仅依赖车辆性能，更需技术与服务的双重加持：

✅产品使用与节能培训：售后团队现场以专业讲解并实操培训空调维护技巧、节能驾驶方法等，帮助客户快速熟悉并形成节能驾驶技能，有效降低能耗、提升收益；✅客户问题及时处理：为确保“事事有回应”，本次售后团队也及时处理所有客户反馈问题，确保故障问题解决率与及时闭环率100%，故障不过夜，故障不排除服务人员绝不离开现场；✅用户需求直通研发：走访中团队同步收集的各项客户需求与产品提升建议，也将转化为零一产品迭代的“进化密码”，实现“客户需求驱动研发创新”，从需求侧真正助力产品改进升级。