东风商用车爆业界黑马出圈秘籍：加速调整+创新布局+科技赋能

2023年，东风商用车在国内商用车市场收获颇丰，不仅凭借着亮眼的销量涨幅，成为重卡市场黑马，还通过龙擎动力2.0战略的发布，收获了业内不少关注。

面对如今的市场环境，东风商用车为何能在复杂的竞争中突出重围？未来，又会进行怎样的开拓布局或转型？卡车e族在2023东风汽车第八届科技创新周暨汽车嘉年华开幕式上，对东风商用车有限公司市场与营销领域总监兼后市场事业部总经理谢志鹏进行了采访。

直面竞争，加速调整

2023年，国内用户的场景用车需求日趋多样，商用车市场竞争也日益激烈。内卷、低迷、销量等都竞相成为国内商用车行业的代名词，沉重的压迫感让人难以呼吸。

东风商用车有限公司市场与营销领域总监兼后市场事业部总经理 谢志鹏

谢志鹏表示，东风商用车在西南、西北、大西部和东部地区，一直处于强势市场地位，拥有着对品牌认知强、满意度高的庞大客户群体。东风在商用车也依靠着大批用户的认可与肯定，积极产生品牌效应，树立起自身优势，拥有稳定的市场占位。

尽管过去两年市场处于低迷期，但东风商用车凭借自身稳定的市场占位、专业的技术能力和有序的渠道体系，依然在纷繁混乱的局面中站住了脚跟。

为了最大化迎合终端用户的用车需求，在复杂竞争中展现自身优势，东风商用车选择直面竞争，加速调整。

谢志鹏表示：“面对现在竞争更加激烈的‘寒冬’，对于商用车来说，可能当前我们布局就是要加速调整。”

除了东风商用车已经开始筹划的海外战略、新能源战略、子公司战略外，如何适应市场竞争环境、消化剩余的产能等，都是企业在纷乱之中想实现破局就必须考虑的重中之重。除此之外，东风商用车还在紧锣密鼓的在调整自身制度、加大研发技术的投入，扩大自身竞争优势，加速调整，从而安稳度过“寒冬”。

如此看来，在当今纷繁复杂的市场环境中，东风商用车勇于直面挑战，正快速夯实自身品牌优势。不仅在国内市场不断开拓出更专业、广阔的行业形态，未来在国际化道路上，还将加速调整、步步为营。

抓住机会，创新布局

2023年前七个月，国内天然气重卡销量达到6.4万辆，创下近五年来同期最高纪录。面对今年爆火的燃气重卡市场，谢志鹏认为：“燃气商用车市场总销量有可能会达到150万辆以上，在未来两三年里，凭借如今的更新速度，在行业里面影响将会是巨大的。”

面对燃气重卡或将持续两到三年的难得机会，东风商用车已经进行了6波机会分析，不仅包括快递快运等细分市场具体运输场景的全覆盖，还针对我国各个地区的产品布局，进行了缜密的区域性划分。

在如今的市场环境下，动力链研发方面的竞争也尤为激烈，产品既要满足客户高出勤率、高效率、低气耗的诉求，又得兼顾舒适性和价格的需求。在谢志鹏的讲解下，我们了解到，东风商用车自主研发的龙擎燃气发动机，已经在市场上验证了1000多万公里，并且动力升级的轻量化新产品不久即会上市，也将会在东风商用车全面布局燃气市场的蓝图上，画上浓墨重彩的一笔。

值得一提的是，针对目前一些物流企业效率低下、利润不高的问题，东风商用车提出了一套创新性的改革方案：通过跨界合作将经销商从传统的汽车贸易转向物流服务，把汽贸的业务和物流业务整合在一个公司里，从而达到降本增效的目的，解决物流行业难以盈利的痛点。“往这方面做转型，未来肯定是要成为一个趋势，尤其在新能源这块，未来肯定要成为趋势。“谢志鹏自信地回答。

改革的过程固然不会一马平川，但战略布局对企业的重要性却从中得以显现。东风商用车不仅肩负起自身使命，还为业内开拓出一条康庄大道。可见，只有更多行业内的企业开始有意识、开始谋略，逐步梳理行业机会、做好创新布局，才能在未来行业的发展整合中拥有话语权。

科技赋能，未雨绸缪

东风商用车营销重点工作始终围绕客户价值，将产品调整最佳状态，然后把服务做好，正如谢志鹏所言，“怎么样把产品做到客户使用的最优？怎么把服务做最好？我觉得这是核心中的核心。”

一直以来，东风商用车都以智能化、数字化赋能，技术创新和服务创新融合，针对不同地区客户需求，打造可靠的整体解决方案。其实，就是围绕客户全生命周期选、购、用、养、换，降低客户的TCO（总拥有成本），提高客户的TVO（总拥有价值）。

为了进一步减轻客户确定压力、降低维修保养成本，做到以养代修、主动服务，东风商用车已经具备预见性维修的条件，未来将把“预见性维修”真正带到客户身边。远程OTA智慧诊修部、预见性维修等技术的应用，也将会在下一步陆续植入客户的服务方案，就是可以治未病而不是治已病，通过大数据算法提前预见可能出现的故障，及时诊修，将问题在萌芽期解决，提高出勤率，降低客户养修成本。

同时，东风商用车正积极利用大数据，探索主动安全服务对车辆碰撞事故概率的影响。在合作项目中，对100多台车进行测试，通过对车辆驾驶员在不同情况下发生的事故频率进行了大数据统计和分析。该服务实施后，车辆的理赔率已经从90%多降到37%，提高车辆安全性的同事，还能够解决保险公司的痛点、对燃气车辆运行中存在的安全隐患及将来可能会发生的业务拥堵问题进行提前预见，一举多得。

以科技赋能，真正做到未雨绸缪。东风商用车的这一举措，不仅可以实现故障提前预警、降低维保成本的作用，还能帮助用户合理安排维修时间、缓解服务站排队压力，真正实现以养代修、未雨绸缪。


如今，对东风商用车而言，压在身上的重担远不止国内白热化的竞争，当然还有中国汽车工业龙头企业所需承担的重塑中国汽车工业的使命。产品与产品的差异，在于细节，未来，东风商用车能否坚守“以用户为中心”的营销战略核心，将“预见性维修”真正带到客户身边，凭借自身技术优势为整体解决方案赋能，在内卷的行业与未知的挑战中更进一步？我们拭目以待！