廖梓淮
6月13日，远程轻商服务2026年首场远程程心服务体验日暨橙友家庭日在重庆圆满举办，十余组橙友家庭齐聚现场。本次活动以服务价值探索营为核心，打造商用车行业“服务+产品+亲子”三位一体沉浸式体验IP，整场活动以贴心服务、趣味互动、亲子共创等环节传递品牌温度，把关怀送到每一位用户心中。
远程轻商产品线副总经理、服务业务线总经理张先勇在致辞中提到，在新能源商用车领域，优质服务是品牌行稳致远的核心竞争力，远程始终坚持“以用户为中心”，依托“超级暖心、超级省心、超级放心”三大维度打磨程心服务体系，借助数智化技术持续升级服务能力。程心“531”服务公约，将以多重保障、暖心举措与标准化服务立下全新承诺。
自“程心服务”品牌推出以来，远程始终围绕温馨、高效、智能三大核心价值，搭建完善的超级心服务体系，聚焦用户用车全生命周期，用真诚守护奔波在路上的每一位卡友与橙友。本次活动更是将服务理念落地实践，让专业服务兼具温度，让品牌陪伴直抵人心。
现场体验环节内容丰富、亮点十足，大家走进程心服务体验区，直观了解智能服务体系与标准化服务流程，真切感受数智化服务带来的便捷。在明星产品探秘环节，工作人员针对远程星享V8E等主力车型进行全方位讲解，结合实际营运场景答疑解惑，让在场用户深入了解产品硬核实力。
程心圆桌会成为本次活动极具温度的环节。工作人员与用户代表面对面深入交流，认真倾听大家在用车过程中的真实感受与实际痛点，逐一回应大家提出的问题与建议。远程始终坚信，用户的声音是服务优化的方向，每一条建议都将推动服务持续精进。
恰逢端午佳节将至，儿童智趣工坊充满欢声笑语。孩子们通过趣味动画学习车辆盲区、交通规则、安全标识等交通安全知识，在玩乐中树立安全意识。亲子家庭携手协作拼装仿真龙舟模型，沉浸式感受传统端午民俗；大家还一同拿起画笔，发挥创意彩绘心目中的未来卡车。温馨的亲子时光，让平日忙碌的卡友卸下疲惫，远程不仅守护用户的营运之路，更用心关怀每一个家庭的幸福生活。
远程的暖心服务从未止步于单次活动。依托“超级暖心”服务板块，“橙友守护365”系列关怀活动全年常态化开展，春节护航、卡友开工节、夏日送清凉、程心驿站等活动走遍全国多地，为一线卡友提供免费车辆检测、暖心餐食、健康检查等服务，365天不间断送上关怀。
依托智能网联技术打造的超级省心服务，实现云端报修、智能云诊断、故障预警等多项一键式功能，打破时空限制，让服务随叫随到。而超级放心服务以“4个百分百+4个1”服务标准为根基，叠加全时极速救援保障、全系超长质保保障、全域网络覆盖保障、原厂正品配件保障、透明消费合规保障等5大刚性保障，搭配各类权益包降低用户养车成本，真正实现用车全程无忧。
活动现场还聘任用户为金牌服务体验官，并为在圆桌会中提出优质建议的用户颁发“程心创新奖”，感谢广大橙友一路相伴、积极建言。搭配全新发布的“531”服务公约，远程进一步夯实服务标准，以更严格的要求、更全面的保障用户的运营。
一场相聚，一份牵挂；一次相伴，一路同行。本次橙友家庭日，是远程程心服务温情理念的又一次生动实践。未来，远程轻商服务将继续深耕用户需求，持续迭代服务品质，以专业实力赋能营运，以暖心服务温暖旅途，用细致入微的陪伴，守护每一位橙友安心前行、奔赴美好生活。
